Politique de retour et de remboursement

Nous souhaitons que vous soyez satisfait de votre commande. Si toutefois un problème survient, nous vous invitons à nous contacter afin que nous puissions étudier votre demande.

Droit de rétractation

Conformément à la réglementation applicable, vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans les délais prévus par la loi lorsque celui-ci s’applique.

Pour exercer ce droit, merci de nous contacter avant tout retour.

Conditions de retour

Les retours peuvent être acceptés sous réserve des conditions suivantes :

• L’article est neuf, inutilisé et dans son état d’origine.
• Il est retourné dans son emballage d’origine, lorsque cela est possible.
• Toute demande de retour doit être effectuée avant l’expédition du colis de retour.
• Les articles présentant des signes d’utilisation, de détérioration ou incomplets pourront être refusés.

Nous nous réservons le droit de refuser tout retour ne respectant pas ces conditions.

Articles non retournables

Sauf disposition légale contraire, les catégories suivantes ne peuvent pas être retournées :

• Produits personnalisés ou fabriqués sur demande.
• Produits ouverts, utilisés ou endommagés après la livraison.
• Cartes cadeaux.
• Tout article expressément indiqué comme non retournable lors de l’achat.

Produits défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un produit défectueux ou si une erreur s’est produite dans votre commande, contactez-nous dans les meilleurs délais en joignant des photos permettant de constater le problème.

Chaque demande est examinée individuellement. Selon la situation, nous pourrons proposer notamment :

• un remplacement du produit ;
• un avoir ;
• ou un remboursement lorsque cela est justifié.

Remboursements

Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informerons de la décision concernant votre demande.

Si un remboursement est accordé, celui-ci sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Les délais de traitement peuvent varier selon votre établissement bancaire.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf obligation légale ou erreur de notre part.

Frais de retour

Sauf erreur de notre part ou produit défectueux, les frais de retour sont à la charge du client.

Nous ne sommes pas responsables des colis perdus lors du retour. Nous recommandons donc un envoi avec suivi.

Annulation de commande

Les commandes peuvent être annulées tant qu’elles n’ont pas été préparées ou expédiées. Une fois la commande expédiée, elle ne peut plus être annulée et devra suivre la procédure de retour applicable.

Nous contacter

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, contactez notre service client en indiquant votre numéro de commande. Nous nous efforcerons de trouver une solution adaptée à votre situation.